Retourproces

I. Herroepingsrecht 

I.1 Bij de aankoop van onze producten heb je als klant de mogelijkheid om de overeenkomst te herroepen gedurende veertien dagen, zonder opgave van redenen of betaling van bijkomende kosten, met uitzondering van de retourkosten. De herroepingstermijn gaat in op het moment dat jij, of een door jou aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, de producten fysiek in bezit neemt. 

I.2 Indien je in dezelfde bestelling meerdere producten hebt besteld die afzonderlijk worden geleverd, gaat de herroepingstermijn in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, het laatst geleverde product, fysiek in bezit neemt. 

II. Uitoefening van het herroepingsrecht

II.1 Wanneer je een product wilt terugsturen, dien je ons hiervan op de hoogte te brengen binnen een termijn van veertien dagen, te rekenen vanaf het moment van ontvangst (zoals hierboven beschreven). 

II.2 Je kunt dit doen door middel van het terugzenden van de bestelde en geleverde producten, inclusief de originele verpakking (bv. De schoenendoos) en je factuur. Zodra we jouw retour hebben ontvangen, gaan we na of alle voorwaarden voldaan zijn. 

III.3 Indien aan alle voorwaarden is voldaan, ontvang je van ons een terugbetaling. We sturen je een mail zodra de terugbetaling is gebeurd. 

III. Voorwaarden voor retour

III.1 Teruggestuurde artikelen worden enkel geaccepteerd wanneer het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking op het retouradres van de onderneming worden teruggestuurd. Gevlekte, beschadigde of ernstig gekreukte artikelen worden niet aanvaard.

Let op! Het is dus belangrijk dat de originele verpakking (bv. de schoenendoos) eveneens onbeschadigd en in originele staat, aan ons terug wordt gezonden. Verpak de schoenendoos met daarin de bestelde schoenen, bijvoorbeeld in een afzonderlijke, stevige kartonnen doos waar je de verzendetiketten op kleeft. 

IV. Retour zenden van de producten

IV.1 Je stuurt de producten terug naar onderstaand adres, binnen een periode van veertien dagen na ontvangst van je bestelling. 

IV.2 De producten mogen niet duidelijk gebruikt zijn of gedragen zijn. Uiteraard mag je het product uitproberen en passen, maar niet meer dan benodigd om het product te kunnen beoordelen. 

IV.3 Je verpakt de producten in hun originele verpakking en zorgt ervoor dat zowel product als de originele verpakking (bv. De schoenendoos) redelijkerwijs niet beschadigd zouden kunnen worden tijdens het vervoer. Gelieve tevens alle originele etiketten en stickers op het product te laten zitten en geen bijkomende stickers of etiketten (bv. verzendetiket) rechtstreeks op de verpakking te plakken. 

IV.4 Producten kunnen worden geretourneerd naar volgend adres:

BIRKENSHOP

Ring 35
2200 Noorderwijk
België

IV.5 Let op! Als klant sta je zelf in voor de kosten van de retourzending. 

V. Terugbetaling 

V.1 Wij zorgen voor terugbetaling van de betaalde prijs en de kosten voor standaardverzending, binnen veertien dagen na ontvangst van de door jou geretourneerde producten. 

V.2 Voor de terugbetaling zal er gebruik gemaakt worden van hetzelfde betaalmiddel als hetgeen dat door jou werd gekozen bij betaling van je oorspronkelijke bestelling. 

V.3 We behouden ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen indien de producten en hun originele verpakking zijn gebruikt, beschadigd of als de producten niet in de originele verpakking worden teruggestuurd. Zo kan er bijvoorbeeld 5 euro in rekening worden gebracht wanneer we een beschadigde schoenendoos ontvangen. 

VI. Omruilen voor een andere maat 

VI.1 Wil je je product liever omruilen voor een andere maat? Geen probleem! 

VI.2 Noteer duidelijk op je factuur dat je een omruiling verkiest en noteer duidelijk en goed zichtbaar welke maat je wenst. Indien wij de maat in stock hebben, zorgen we voor een omruiling. Indien het gewenste product niet meer in voorraad is, brengen we je hiervan op de hoogte en kun je alsnog kiezen voor een terugbetaling. 

VI.3 Let op! Het is enkel mogelijk om je product om te ruilen in een andere maat. Omruiling voor hetzelfde product in een andere kleur of een volledig ander product, zijn niet mogelijk.

VII. Contact

VII.1 Als je vragen hebt over ons retourbeleid, kun je steeds contact opnemen met ons via volgende gegevens:

BIRKENSHOP

2590 Berlaar, Broekweg 14 (België)
Telefoonnummer: 014 15 19 77
E-mail: info@birkenshop.be

VII.2 Je kunt ook steeds contact met ons opnemen via onze chat!