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Processus de retour

Comment retourner votre commande?

Conditions concernant les retours 

Le retour doit répondre à certaines conditions avant d’être accepté :

Le retour doit avoir lieu dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.

Les Birkenstocks et l’emballage Birkenstock doivent être dans leur état d’origine lorsqu’ils sont retournés. C’est-à-dire dans l’état dans lequel ils ont été livrés. Aucune étiquette ou autocollant ne peut être collé directement sur l’emballage du Birkenstock. Chaque retour est envoyé dans une boîte en carton solide pour éviter d’endommager les Birkenstocks et leur emballage. Les Birkenstocks ne peuvent être retournés sans emballage Birkenstock qu’en cas d’usure prématurée (erreur de production).

Le produit n’a pas été utilisé ou porté.

Si le produit retourné ne remplit pas les conditions ci-dessus, nous ne pouvons pas accepter l’envoi.

Comment effectuer le retour?

Vous joignez la facture au colis en indiquant le motif du retour. Vous pouvez choisir entre un échange vers une autre pointure de la même référence ou un remboursement. Veuillez noter clairement votre souhait sur la facture. L’échange vers une autre référence n’est pas possible.

Les Birkenstocks dans leur emballage d’origine sont mises avec la facture dans une autre boîte en carton. Cela signifie qu’aucune étiquette ne peut être appliquée sur la boîte Birkenstock.

Le colis de retour sera envoyé à Birkenshop.be, Ring 35, 2200 Noorderwijk (Belgique).

Si les Birkenstocks et l’emballage nous parviennent intacts, le colis sera immédiatement remboursé. En cas de dommages à l’emballage Birkenstock résultant d’un transport sans boîte extérieure solide, un dédommagement de 5 euros sera facturé.

En outre, un envoi en retour est aux risques de l’acheteur :

Birkenshop ne peut être tenu responsable des dommages ou de la perte des produits retournés.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Vous avez des questions concernant un retour ? N’hésitez pas à utiliser notre chat ou à nous envoyer un message via ce formulaire !

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